Véronique Anger-de Friberg : Tout d’abord, pouvez-vous expliquer à nos lecteurs, qui ne sont pas tous de grands initiés du numérique, ce que signifie « stratégie ou communication d’influence digitale » ?
Caroline Faillet : La stratégie d’influence digitale, c’est la mise en œuvre de moyens spécifiques pour atteindre certains objectifs, par exemple toucher une cible particulière, développer sa visibilité sur les réseaux sociaux, etc. La tendance sera d’utiliser des moyens « à la mode » comme Facebook, ou Twitter, mais avant de choisir les bons outils il faudra identifier les différentes influences subies par les internautes évoluant dans l’écosystème numérique. Quels maillons du digital empruntera l’internaute ? Quelle influence subira-t-il au long de son parcours ? Comment les cibles s’agrègent-elles en communautés ? La stratégie visera à semer « les bonnes graines » dans les esprits… Pour maximiser les chances de l’entreprise, celle-ci devra être présente sur les points de passage de l’internaute en amont. Pour cela, il est fondamental de déterminer un moyen pour chaque cible, chaque maillon. Le risque, pour l’organisation, est de projeter sa propre vision des cibles… sachant que sa vision sera forcément fausse. Il est donc indispensable d’établir une cartographie des acteurs tout au long du parcours digital.